Starbucks Logo dəyişməsində bazar araşdırmasının rolu
Qərbi Virciniya Universitetində professor Michael Walsh, Rice Universitetində Vikas Mittal və Smealda Karen Winterich tərəfindən aparılan tədqiqatlar logo redesigns üçün sirli müştəri cavab aydınlatdı. Tədqiqat, Logo ləğv edirmi və ya markanıza zərər verirsiniz? Marka Qərarının Rolü "2010-cu ildə" Məhsul və Marka İdarəetmə "jurnalında nəşr olunmuşdur.
Ən çox qəbul edilmiş müştərilərinizi yalanlaşdırmaqdan çəkinin
Tədqiqatçılar bir brendə ən çox sadiq olanlar markanın loqosunda dəyişikliklərə qarşı daha çox ehtimalı olduğunu aşkar etdilər. Təsadüfi müştərilər marka loqosu dəyişikliyi ilə əlaqədar güclü hisslər əldə etmək ehtimalı azdır və bütövlükdə onu müsbət dəyişiklik kimi görürlər. Amma sadiq müştərilər öz logosunun bağlanmasına müştərilərin marka münasibətinə təsir göstərə bilərlər.
Tədqiqatçılar qrupu, bu ən əhəmiyyətli "paket" işlərini araşdırmalarından dilə gətirdi.
Çox şirkətlər, onların ən qiymətli müştəriləri - güclü marka öhdəliklərinə malik olanlar - dəyişikliklərə daha çox uyğunlaşacaqlarını düşünürlər. Bizim nəticələri göstərir ki, bu, ehtimal ki, yanlış bir fərziyyədir - bir markanın müştərilərinin ən çox işlədildiyi əsasını öz üzərinə götürə bilər.
Starbucks'ın müştəriləri web üzərində və sosial şəbəkələrdə logo dəyişikliyindən danışdılar və müxtəlif və tez-tez fikirlərini ifadə etdilər. Starbucks yalnız ovçuluq etmədi və müştərinin zərbəsini onlara vurmaq üçün gözlədi. Starbucks veb-saytında müştəri markasının iştirakı üçün güclü bir platform mövcuddur və Starbucks öz müştəriləri ilə söhbətləri başlamazdan əvvəl - bu dəyişikliklə əlaqədar söhbətə başladığı üçün bu platforma yaxşı istifadə olundu.
Logo Yeniləmə Müştərilərin Markadan Ayrılmasına səbəb ola bilər
Bu araşdırmada iştirak edən tədqiqatçılar, 632 lisenziya tələbəsinin Yeni Balans və Adidas idman ayaqqabılar üçün loqotiplərin yenidən işlənməsi mövzusunda necə hiss edəcəyini bilmək üçün bəzi məşhur markalar ilə təcrübələrini sınadılar. Hər bir markanın loqotipi üçün peşəkar qrafik dizayner tərəfindən iki redesigns yaradılmışdır. Loqoya dəyişiklik dərəcəsi əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənmişdir, bir redesign, orijinal loqoya olduqca bənzər və köhnə loqotipdən olduqca fərqlənən ikinci redesign ilə fərqlənir. Tədqiqatın hər bir mövzusu markaya iki dəfə sadiq qaldığına dair bir araşdırmaya - bir dəfə orijinal markaya baxdıqdan sonra bir logo dizaynını nəzərdən keçirdikdən sonra cavab verdi. Onların hipotezi markaya olan bağlılığı daha da gücləndirdi, müştərinin yenidən dizaynını xoşladığı və xüsusilə əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirilmiş olan yenidən dizaynı dəstəkləndi.
Tədqiqatçılar markaya güclü bağlılığa malik olan müştərilərin marka dəyişikliyini marka ilə əlaqələrində dəyişiklik kimi qiymətləndirəcəyinə inanırlar. Beləliklə, Winterich və onun həmtəsisçiləri, logoyu yenidən qurmaq üçün nüvə yanaşma şirkətlərin qəbul etməsi üçün ehtiyatlı bir vasitə olduğunu iddia edirlər. Bundan əlavə, tədqiqatçılar , ən çox öhdəlik nümayiş etdirən müştərilərin yenidən işlənib hazırladıqları barədə məlumat vermək yaxşı bir fikirdir və buna görə də loqotipin dəyişiklikləri ictimaiyyətə açıqlanmadan əvvəl həmin müştəriləri xəbərdar etmək olar.
Tədqiqatçılar bunları iddia edirlər:
Güclü işlədilən bir 'içəri' olma hissi verərək, öz marka əlaqəsini gücləndirə və loqotipin yenidən işlənməsinin potensial mənfi təsirlərini azalda bilər.
Starbucks Müştəri Xidmətləri Loqistika narahatlıqlarına uzanır
Görünür ki , maraqlı Starbucks marketinq və yaradıcı qrupu orada ilk var. Bunlar tam olaraq logo dəyişikliyində istifadə edilən strategiyalardır. Starbucks erkən başlamış və öz müştərilərinin fikirlərini Starbucks-a əhəmiyyət verməklə niyyətlərini açıq və şəffaf olmağa yönəltmişdir.
Bütün Starbucks müştəriləri, StarbucksMelody.com-un Melody Overton-un kalibridir. Melodiya bir superfandır - qəhvə ... Starbucks'ın həyatından, deyərdim. StarbucksMelody onun blogudur və qəhvə və Starbucks və öz ehtiraslarından zövq alma yolunda görüşən bütün insanlar haqqında.
Onun sözlərinə görə:
Qəhvə üçün bir ehtiram var. Mən insanları bir araya gətirmək bacarığına sahib olmağı sevirəm. Mən ətrafdakı söhbətləri sevirəm. İnsanlarla əlaqə qurmaq üçün ortaq təməl sahibi olmağı sevirəm. Ən başlıcası, bir an insanın gözündə yeni bir qəhvə tapmaq, qəhvə haqqında öyrənmək və ya qəhvə ətrafında asmağı - hətta içməmiş olsa da, bir az gözəldir.
Melodinin bloqundan alınan bu alınış müştərinin müdafiəçisi özlərinə qayğı göstərən marka ola biləcək dərin əlaqəni nümunə verir. Melodiya uzun quyruqdadır - çoxu müştərilərə Starbucks-a hobbi haqqında bir blog yazmağı təklif edir və Starbucks ilə əlaqəsi olan müştərilərin bir payının xarici kənarını təmsil edir. Hər yerdə Markalar Melody kimi müştəri müdafiəçilərinin necə cəlb ediləcəyini öyrənməyə can atırlar.