Sərnişin məmnuniyyətindən ilk əvvəl uçan aviaşirkətlər qonaqpərvərliyə üstünlük verirlər
Əlbəttə, havayolunun sərnişinlərinin məmnunluq reytinqində yaxşılaşma üçün böyük yer var.
Qlobal bazar araşdırma şirkəti JD Power, Şimali Amerikalı havayollarının sərnişinlərin məmnuniyyət reytinqlərini illik bir araşdırma etdi. 2015-ci il Şimali Amerika Hava Yolları Satisfaction Study, bütün əsas daşıyıcılar üçün istehlakçı məmnuniyyətini ölçmək üçün nəzərdə tutulmuşdur, həm də səyahət və biznes səyahət sərnişinlərinin cavablarını araşdırır. Havayolu bazarının tədqiqatının ilk günlərində uçuşlar zamanı paylanmış kağızı surətlərini müşahidə anketlərində əl ilə doldurmaq istəyən az sayda sərnişindən məlumat toplandı. Mövcud JD Enerji məmnuniyyəti sorğusu sorğunun bir illik dövründə təxminən 11,4 min sərnişindən cavablar topladı.
Ətraflı və məmnuniyyət verən müştəri təcrübəsi üçün gücləndirin
Şimali Amerika Hava Yolları Satisfaction Study'in gücü, son uçuşlara dayanan yolculuk spektrumunda yolcu tüketici deneyimini değerlendirmektir.
Memnuniyet sorğusu, sorğu iştirakçılarını rezervasyonları, check-in, yatılıma, uçakta kalma, deplasmanı ve bagaj alma yoluyla tecrübeleriyle alır. Memnuniyyət sorğusunun nəticəsi iki əsas aviaşirkətin bazar seqmentləri üçün rəqabət kriteridir: şəbəkə daşıyıcıları və ucuz xərcli daşıyıcılar.
Müştərilərin savadlılığı , müştəri sadiqliyi , şəxsiyyət inkişafı təşəbbüslərinin effektivliyi, əsasən bütünlükdə hava yolu göstəricisi təmin etmək üçün əsas göstəricilər alınır.
"Travel United" şirkətində olan insanlar, hava yolları müdafiə təşkilatı, sərnişinlərin məmnunluğu və narazılıqlarına öz baxışlarına malikdirlər. Traveller United-ın prezidenti, Charlie Leocha deyir:
"Havayolları müştərilərin əmtəələr kimi yerlərini müalicə etdiyindən şikayət etdiyinə görə havayolları öz sərnişinlərini - tez-tez fişinq elitləri və birinci sinif kimi yüklənən yüklər istisna olmaqla, sərnişinlərini müalicə edirlər".
Müştəri məmnuniyyətinə dair bazar tədqiqatlarının tapıntıları sərnişinlərin havayollarının perspektivlərini yaxşılaşdırmaq üçün ucuz və asan yollarla göstərir. Hava yolculuğu sərnişinlər üçün xoşagəlməz bir şəkildə qonaqpərvərlik ticarətinin bir neçə tövsiyəsi tətbiq etməklə həyata keçirilə bilər: sərnişinlərə gülüşmək üçün təlim keçid agentləri və uçuş iştirakçıları. Sərnişinlər üçün mövcud olan oturacaqları göstərən daha əvvəl bir uçuşa keçmək üçün gözləmə haqqını tətbiq etmir. Ailənin üzvlərini bir yerdə oturub təmin etməli və bunu əlavə etmək üçün onlara zəmanət verməməlidir. Bu, sərnişinlərin tez-tez istifadə etdiyi telefon və veb kanallarında effektiv dəyişikliklər etmək üçün böyük problem yaratdıqdan sonra, hava yolları müştəri xidmətinə yerləşdirmək üçün kifayət qədər sadədir.
JD Enerji Şəbəkələri Çağırıcı Mərkəzləri ölçmək və təsdiqləyəcək
2004-cü ildə JD Power öz müştərilərinə zəng mərkəzləri ilə əlaqə qurmağı nəzərdə tutan biznes həllərinin yeni tərkib hissəsini təqdim etdi. Sertifikatlaşdırılmış Əlaqə Mərkəzi Proqramı, müəssisələrin çağırış mərkəzlərində canlı telefon kanallarının keyfiyyətini, habelə zənglərin marşrutlaşdıran hər hansı interaktiv səsli cavab (IVR) avtomatlaşdırılmış telefoniya özünüidarəetmə sistemlərini və veb-özünə xidmət kanallarını qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur müəssisələr fəaliyyət göstərə bilər. İstehlakçıların çağırış xidmət zəngləri üçün üstünlükləri müəyyən edərək və yeniləyərək , JD Power xidmət kanallarının effektiv və effektiv idarə olunması ilə müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq üçün müxtəlif sahələrdə fəaliyyət göstərən təşkilatlara kömək edə bilər.
Mənbələr:
Elliott, C. (2015, 15 may). Yaxşı müştəri xidməti istəsəniz, bunlar uçmaq üçün havayollarıdır.
Fortune .
JD Power (2015). Şimali Amerika Hava Yolları Satisfaction Study.