Müştəri mərkəzli Modelin üstünlükləri
Məsələn, turizm və qonaqpərvərlik ədəbiyyatı ailələrin demoqrafik xüsusiyyətləri ilə evdən uzaqlaşdıqları ərzaq alışları arasında bir əlaqəni göstərir. Foodservice, canlı bazar və böyüyən bazardır: Amerikalı ailələrin yemək üçün xərclədiyi imtiyazlı pul miqdarı 1955-2006 illəri əhatə edən illərdə ərzaq büdcəsinin 25% -dən 50% -dək artdı.
Ailə Həyat Cycle Seqmentasiya Modeli Təkamül
Müasir ailə birləşmələrinin tərkibində, strukturunda və axınındakı dəyişikliklər baş verdiyi üçün, ailə həyatı dövrü modeli konsertdə dəyişdirmək üçün lazım idi. Hədəf bazarının şəxsiyyətinin inkişafında olduğu kimi, ideal qruplar (FLC modeli üçün haneler) qruplu varyans arasında maksimum səviyyədə birləşdirməkdir. Budur, bazar araşdırmaçıları ailənin həyat dövrü (FLC) modelində orijinal səkkizdən (Bojanic, 1992) olan kateqoriyalar sayını altıya çökdü.
Bu, əsasən , tək valideynlər, sol yalnız sağ qalanlar və uşaq olmayan orta yaşlı cütlər arasında aşkar fərqləri düzəldib və bütün bu istehlakçıları yetkin bir şəxs kimi yenidən təsnif etdi. İstehlakçıları çox sadələşdirilmiş kateqoriyalara təyin etmək üçün prosesi sürətləndirmək üçün səy göstərən tədqiqatçılar qrupların ən nüfuzlu xüsusiyyətlərindən bəzilərini laqeyd edən qeyri-dəqiq bir amalgam yaratdı.
Başqa sözlə, orta əsr olmayan uşaqlar və tək valideynlər arasındakı fərqlər, ehtimal ki, "tək başlıq" ın oxşarlığından daha böyükdür.
Market Segmentasiya Modelinin Nəyə Etməsi lazımdır?
Bir sənayenin istifadəsi üçün hədəf bazar seqmentləşdirmə vasitəsi, burada alternativ modelləri seçmək üçün əsas qərar meyarları və bazar seqmentinin arzu olunan nəticəsi kimi ifadə edilmiş aşağıdakıları nümayiş etdirməlidir:
- Satış və bazar payının artması
- Təkmilləşdirilmiş müştəri markalı əlaqə
- Əlverişli qəbul edilmə resursları və imkanları
- İcra asanlığı
Araşdırmalara dair üç yanaşmanın müqayisə edilməsi
Bazar tədqiqatçısı ənənəvi ailə həyat dövrü (FLC) modelinə əsasən güzəştli bir anket aparmağı qərara ala bilərlər. Anket hədəf bazar seqmentasiyasını asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur və əsas məqam ailə həyatının mərhələləri vaxt keçdikcə ailələrin istehlakçı davranışlarını anlamaq üçün əsasdır. Anketin strukturlaşdırılması və aparılması üçün bir çox imkanlar mövcuddur. İstehlakçı anlayışlarını müəyyənləşdirmək üçün istifadə olunan hər bir tədqiqat tədqiqat metodu öz güclü və zəif cəhətlərinə malikdir. Bu alternativlərin üçü aşağıda tədqiq olunur.
Müştəri mərkəzli model - Ailə həyat dövrü (FLC) çərçivəsini istifadə edən, lakin tədqiqat anlayışını yemək təcrübəsi kontekstində tətbiq edən müştəri mərkəzli bir modeldir .
Anketlərin araşdırılması restoranlarda meydana gəldiyini düşünün. Restoran mülkiyyətçiləri iştirak etmək və məlumatların toplanmasını müşahidə etmək imkanı fəhlə tədqiqatını aparır və maraqlı tərəfləri maraqlandırır. Birincil məqsəd - istehlakçıların təmin edilməsi restoran təklifləri ilə fərqlənə bilər - müştəri yemək təcrübəsinə diqqət yetirir. Müştəri mərkəzli modelin əsasını restoran sahibləri deyil, restoran müştərilərindən ibarət Delphi panelinin səyləri ilə qurur.
Fokus qrupuna dair araşdırma - Alternativ olaraq istifadə edilən fokus qrupu yanaşması iştirakçıların müəyyənləşdirilməsi, səyahət müddəalarının və müzakirə modifikasiyasına aid olan adi xərcləri tələb edir. Fokus qrupu prosesi başa çatdıqdan sonra, restoran menecerləri müştəri ərazilərində və içərisində tədqiqat nəticələrini ictimailəşdirmək vəzifəsi ilə qalır.
Müştərilərin marka əlaqəsi tədqiqat iştirakçıları üçün uzun sürən ola bilər - əslində müəyyən şirkətlər qrup prosesləri nəticəsində daha üstün olsalar da, bu müştəri marka nişanlarının nəticələri odak qrupunun iştirakçıları ilə məhdudlaşır. İstehlak algılamalarına və yemək müştəri təcrübələrinə dərin anlayışlar bu yanaşmanın tipik nəticələri ola bilər.
Syndicated Survey - Alternativ üç sindikatlı sorğuda iştirak edən bütün restoranların biznes maraqlarına uyğundur ki, anketlər kifayət qədər anketdən istifadə edilə bilər. Restoran müəssisələrindən güclü girişi ilə, anket, ümumi və şəxsiyyətsiz olmaq üçün meylli olacaq. Bundan əlavə, diffuz tədqiqat fokusu müvafiq anlayışların mövcudluğunu ciddi şəkildə məhdudlaşdıra bilər. Xərclər sorğunun qurulmasına və hər iki prosesə qatılan müəssisələrin əsas imkanlarının zəif uyğunlaşmasına və ya fərdi biznesin tədqiqat nəticələrinin əsas sürücülərinə dair sorğu anlayışına əsaslanaraq qarışıqlığa səbəb ola biləcək prosesləri təsvir etməyə kömək edən müəssisələr arasında bölüşdürülür bütünlüklə. Fokus qrupları ilə yanaşı, tədqiqatçılar müştəri ərazilərində və ərzində tədqiqat tapıntılarının ən yaxşı şəkildə necə ictimailəşdirilməsini müəyyənləşdirirlər.
Gömülü tədqiqat fərqləndirilmənin əsas ola bilər
Hədəf bazar seqmentasiyası üçün şəxslərin inkişaf etdirilməsinin məqsədi istehlakçıların bir məhsulu və ya xidmətdən necə fərqləndirdiyini müəyyən etməkdir. Kurt Lewinin sözlərinə görə, Sosial hərəkat, fiziki hərəkət kimi, qəbul ilə idarə olunur . Tədbirin planlaşdırılması və həyata keçirilməsində ən mühüm addımlardan biri maraqlı tərəflərdən alınma strategiyasının müəyyənləşdirilməsidir.
Tərəfdaşların təsəvvürləri əvvəlcədən açıq, qabaqcıl hərəkət planları və yol xəritələrinin tətbiqinə imkan verildiyi təqdirdə müsbət valentiyaya yönəldilə bilər. Paydaşlar hərəkət planına mənalı təfsilat verə bilsələr, bu əlaqələr gücləndirilə bilər. Həyata keçirmək üçün bir neçə həssas hərəkət olsa da, hərəkət planı vacibdir. Qərar vermə və davam edən monitorinq həm fəaliyyət planına, həm də həyata keçirilməsinə başlanmalıdır (Adelman, 1993).
Mənbələr:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin və fəaliyyət tədqiqatının mənşəyi. Təhsil Tədqiqatları, 1 (1), 7-24.
Bojanic, DC (1992). Modern ailə həyatı dövrünə və xarici səyahətə nəzər. Travel & Tourism Marketing jurnalı, 1 (1), 61-80.